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工行浙江长三角一体化示范区支行首台智能AI机器人正式上线
2021年08月09日 16:33:05  嘉善新闻网

         近日,工行浙江长三角一体化示范区支行首个智能服务机器人在营业部正式上线,AI机器人以呆萌的姿态、热情的答疑、智能的服务为到店客户提供业务咨询、厅堂引导、特色推荐等服务,进一步方便市民,提高智能化服务水平。

  “您好,请问您办理什么业务?”

  “我要办卡怎么办?”

  “您跟我来,我带您去,办卡需要本人携带身份证办理……”

    这个可爱的身影就是工行浙江长三角一体化示范区支行新上任的大堂经理——AI机器人“工小智”。该AI机器人集主动迎宾厅堂告知、业务咨询、答疑解惑、产品营销等多种功能于一身,提升了工行浙江长三角一体化示范区支行的服务质量和工作效率,为客户带来了新颖的金融体验,进一步加快了“智慧银行”的建设。

    每天,AI机器人“工小智”会准时出现在营业大厅,身穿白色“行服”,保持微笑站立在营业大厅的门前,主动了解客户的业务需求,并通过自带的触摸屏以语言、图像、视频等形式推荐产品,提示业务办理和注意事项。它还能自如地与客户交流互动,生动有趣的语言、人性化的服务受到了客户的喜爱。AI机器人的上线减少了客户等候时间,释放了厅堂工作人员迎客、分流工作量,让客服经理能更好地从事其他工作,使网点服务更精准、便捷、专业,提升银行服务效率和客户智能化服务体验。   


来源     作者     编辑 戴顺超
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